Política de reembolso
Devoluciones y Cambios — VELORA Barcelona
En VELORA queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, estaremos encantadas de ayudarte.
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno durante las primeras 24 horas, siempre que aún no hayan sido preparados para su envío. Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
3. Cómo solicitar una devolución
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@velorabarcelona.com indicando:
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra
Motivo de la devolución o cambio
Si es necesario, fotografías del producto
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. Las devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo no podrán ser aceptadas.
4. Condiciones
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse:
Sin usar y en perfecto estado
Con sus etiquetas originales
En su embalaje original, siempre que sea posible
Sin manchas, olores ni daños ocasionados por el uso
Todos nuestros productos, incluidos los rebajados o en oferta, pueden devolverse en las mismas condiciones.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
6. Gastos de devolución
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías del producto. Nuestro equipo lo revisará y te ofrecerá una solución sin ningún coste para ti, que según el caso podrá consistir en un reembolso parcial o total, el envío de una reposición, o la devolución del artículo. La solución concreta se acuerda siempre con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar ningún envío; las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser aceptadas.
Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, elección de talla o preferencias), los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta y el paquete debe enviarse siempre con número de seguimiento, siguiendo las instrucciones de nuestro equipo.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte durante todo el proceso: soporte@velorabarcelona.com
Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajaremos para ofrecerte la mejor solución en cada caso.