Devoluciones y Cambios
En VELORA, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno durante las primeras 24 horas, siempre que aún no hayan sido preparados para su envío.
Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
3. Cómo solicitar una devolución
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Si es necesario, fotografías del producto.
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
4. Condiciones
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar y en perfecto estado.
- Con sus etiquetas originales.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Sin manchas, olores ni daños ocasionados por el uso.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
6. Gastos de devolución
En VELORA nos hacemos responsables de cualquier error por nuestra parte. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, asumiremos íntegramente los gastos de la devolución.
Si la devolución se solicita por motivos personales, como un cambio de opinión, elección de talla o preferencias, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.
Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajaremos para ofrecerte la mejor solución en cada caso.
